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帮扶困难旅客彰显乘务情意

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-06-03 08:06
摘要:2019年6月2日,k1137次列车吉安站站开车,列车长刘效成正在硬座车厢查验车票,旅客们,欢迎您乘坐本次列车,列车现在要进行实名制查票,请大家提前把车票和身份证准备一下,谢谢大家配合,当查验到15车时,一位旅客叫住了刘车长,车长,您好,我想问一下,现

  2019年6月2日,k1137次列车吉安站站开车,列车长刘效成正在硬座车厢查验车票,“旅客们,欢迎您乘坐本次列车,列车现在要进行实名制查票,请大家提前把车票和身份证准备一下,谢谢大家配合,”当查验到15车时,一位旅客叫住了刘车长,“车长,您好,我想问一下,现在还有没到南宁的卧铺,我家孩子生病了,我刚带他看完病,准备回家,可是没有抢到卧铺,医生说孩子要好好休息,我们是在南昌上的车,问了车上也说没有卧铺,孩子现在难受的厉害,车上人也那么多,我们还要十几个小时才到,我害怕孩子受不了,您能帮帮忙,给我们补一张卧铺吗?”“您好,您先别着急,孩子没事吧?我现在就给您查一下,如果有卧铺一定给您补。”刘车长回复道,那位旅客说:“实在太感谢您了,我家孩子有哮喘病不能太累,我也是没有办法了,谢谢您!”刘车长说:“没有关系,一定要看好孩子啊,如果有什么问题,就找我们乘务人员,哮喘可不是小事,药一定要带好,我现在查了一下还有两张软卧,软卧价钱可能有点高,您看还要不要补?”那位旅客说:“可以可以,只要有卧铺就行,实在太感谢了。”刘车长说:“没关系,软卧一共是422元,您看您怎么支付?”我微信支付吧!”“好嘞!您票收好,车厢是11号车厢,您一定记得换票,千万看好孩子,哮喘不是小事,有什么事就找我,我尽力帮您解决。”刘车长说。那位旅客回复道:“实在太感谢您了,谢谢谢谢……”“没有关系,您可别这么说,为人民服务是我们应该做的,您现在可以去11号车厢了,有什么事就给乘务员说,我们尽力为您解决。”

  通讯员:闫丙瑞

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